Política de reembolsos

Esta política explica cómo solicitar ayuda con compras y suscripciones de TCG Lens. Se respetan los derechos de consumidor y las reglas obligatorias aplicables en tu país.

1. Compras en App Store

Apple procesa las compras dentro de la app. TCG Lens no puede emitir directamente un reembolso de una transacción de App Store. Para solicitarlo, visita reportaproblem.apple.com e inicia sesión con la cuenta de Apple utilizada para la compra. Apple revisa la solicitud y determina su elegibilidad de acuerdo con sus políticas y la legislación aplicable.

2. Cancelar una suscripción

Puedes cancelar la renovación de TCG Lens Pro desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple. Eliminar tu cuenta de TCG Lens o desinstalar la aplicación no cancela la suscripción. La cancelación evita futuros cobros cuando se procese antes de la renovación; el acceso puede continuar hasta el final del periodo ya pagado.

3. Compras fuera de App Store

Si una compra se procesó en otra tienda o plataforma, solicita el reembolso directamente al proveedor que procesó el pago y revisa sus términos. Las compras de cartas en mercados externos se rigen por las condiciones del vendedor y del mercado.

4. Ayuda y contacto

Si tienes un problema técnico con una compra o necesitas ayuda para identificar el proveedor del cargo, escribe a isaac@tcgmint.com. Incluye el comprobante o identificador de transacción si lo tienes; nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni tus credenciales.